e-İmza satın almak beş dakikalık iş; asıl soru, sürücü kurulmadığında ya da PIN kodu kilitlendiğinde kimi arayacağınız. Bu yazıda e-imza destek ve müşteri hizmetleri süreçlerini netleştiriyoruz: hangi sorunda kime ulaşılır, uzaktan destek nasıl işler, çağrı merkezi ile canlı destek arasındaki fark nedir?
Destek İhtiyacı En Çok Nerede Doğuyor?
15 yıllık saha tecrübemizde gelen çağrıların büyük bölümü aynı birkaç başlıkta toplanıyor:
- Kart okuyucu takılı ama kart okunmuyor ya da sürücü yüklenmiyor
- İmzalama uygulaması açılmıyor, Java/tarayıcı uyarısı veriyor
- PIN kodu unutuldu veya art arda hatalı girildiği için kart kilitlendi
- e-Devlet’e e-imza ile giriş yapılamıyor, işlem kodu doğrulanmıyor
- Sertifika süresi bitmiş, yenileme zamanı kaçırılmış
- Başvuru sonrası kimlik doğrulama adımının nasıl tamamlanacağı bilinmiyor
- Şirket adına alınan imzada yetkili değişmiş, sertifikanın kime ait olacağı karışmış
Bunların çoğu, doğru kişiye ulaşıldığında 10-15 dakikada çözülen konular. Kurulum kaynaklı hataların adım adım çözümünü e-imza kart okuyucu ve sürücü kurulumu rehberimizde ayrıca anlattık.
ESHS mi, Satıcı mı? Kime Ulaşmalısınız
e-İmza dünyasında iki muhatap vardır: sertifikayı üreten ESHS (Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcı) ve size satışı yapan yetkili firma. Kaba ayrım şöyle:
- Sertifikanın kendisiyle ilgili işlemler (iptal, askıya alma, kimlik bilgisi düzeltme) ESHS tarafındadır.
- Kurulum, kullanım, sipariş, teslimat, yenileme takibi ve eğitim gibi günlük konularda ise satın aldığınız firma sizin ilk basamağınızdır.
EİMZACI’dan aldıysanız ikisini de tek noktadan yürütürüz: gerekli olduğunda ESHS ile yazışmayı sizin yerinize biz yaparız. Hangi sağlayıcının ne sunduğunu karşılaştırmak isterseniz e-imza veren firmalar karşılaştırmamıza göz atabilirsiniz.
Uzaktan Kurulum Desteği Nasıl İşliyor?
- 0850 255 5005’i arayın ya da site sağ altındaki WhatsApp butonundan yazın.
- Uzman ekibimiz bağlantı programıyla bilgisayarınıza uzaktan bağlanır.
- Sürücü, imzalama uygulaması ve tarayıcı ayarlarını biz kurar, deneme imzasıyla test ederiz.
- Gerekirse UYAP, EKAP, MERSİS, UETS ve e-Devlet girişlerinizi de aynı oturumda çalışır hâle getiririz.
e-Devlet üzerinden yapılan onay ve aktivasyon adımları için görselli anlatımımız da hazır: e-Devlet onayı e-imza rehberi. İlk kez alacaklar içinse süreci baştan sona anlattığımız e-imza nasıl alınır yazımız iyi bir başlangıç.
Kurumsal Müşterilere Danışmanlık
Birden fazla imza yetkilisi olan şirketlerde asıl zorluk kurulum değil, takiptir: kimin sertifikası ne zaman bitiyor, yeni yetkili için ne yapılacak, ayrılan personelin imzası ne olacak? Kurumsal müşterilerimiz için bitiş tarihlerini biz izler, süre dolmadan önce sizi ararız. Süreci kendiniz planlamak isterseniz e-imza yenileme yazımızda takvimi paylaştık.
Destek Kanallarımız
- Çağrı merkezi: 0850 255 5005 (Pazartesi-Cumartesi 09:00-18:00)
- WhatsApp / canlı destek: site üzerinden, gerçek bir insan yanıtlar
- Uzaktan bağlantı: kurulum ve arıza çözümü için ekran paylaşımlı destek
- Ankara’da yerinde teslim: imzanızı elden alır, isterseniz teslim sırasında kurulumu yaparız
Hizmet Bölgelerimiz
Ankara’nın kuzey aksındaki işletmelere ve kurumlara aynı gün elden teslim: Pursaklar, Saray, Bağlum, Esenboğa, Akyurt ve Akyurt Sanayi, Çubuk ile Çubuk Sanayi, Kahramankazan, Karapürçek, Ovacık, Güzelhisar, Memlik, Yuva, Doğantepe ve Önder Mahallesi. Havalimanı çevresindeki lojistik firmaları ile Akyurt ve Kahramankazan’daki üretim tesislerine kurulum desteğini yerinde veriyoruz. Türkiye’nin her iline kargoyla adrese teslim; kurulumu ise nerede olursanız olun uzaktan biz yapıyoruz.
Başvurunuz aynı gün işleme alınır; sonrasında telefonun ucunda hep bir muhatabınız olur. Güncel mevzuat ayrıntıları için BTK ve GİB duyurularını takip etmenizi öneririz.
e-İmzanızda Takıldığınız Yerde Yalnız Kalmayın
ERC Soft güvencesi ve 15 yıllık deneyimle e-imzanız aynı gün işleme alınır; Ankara’da elden, Türkiye genelinde adrese teslim. Kurulum için uzaktan destek: 0850 255 5005
e-İmza Fiyatlarını Görün