e-Defter işlemi yaklaşırken imza hatasıyla karşılaştığınızda ilk adım yeni ürün satın almak değildir. Önce sertifikanın süresini, kullanılan bilgisayarı ve hatanın hangi aşamada çıktığını belirleyin. Sertifika alımı, uzaktan teknik destek ve dosya saklama farklı ihtiyaçlardır; aynı paket adı altında sunulduklarını varsaymayın.
Üç soruyla ihtiyacınızı belirleyin
- Sertifikanın süresi devam ediyor mu? Kart yönetim aracındaki geçerlilik bitişini kendiniz kontrol edin. Süresi dolmuş veya yaklaşmışsa sağlayıcının yenileme sürecini değerlendirin.
- Kart bilgisayarda görünüyor mu? Kart veya okuyucu görünmüyorsa önce bağlantı ve doğru sürücü kontrolü gerekir. Yeni sertifika almak bilgisayarın bağlantı sorununu kendiliğinden çözmez.
- Hata yalnız bir uygulamada mı? Uygulama adını ve hata metnini kaydedin. Sertifika tanınmasına rağmen yalnız e-defter programında hata varsa yazılım desteğinin de değerlendirmesi gerekebilir.
Hangi hizmeti incelemelisiniz?
Geçerli sertifika + teknik hata: Önce kart ve sertifika kontrol rehberini inceleyin. Bireysel inceleme gerekiyorsa e-imzalama danışmanlığının uygulamanızı kapsayıp kapsamadığını sorun.
PIN veya güvenlik sözcüğü sorunu: Sertifika sağlayıcısının resmi kurtarma sürecinden başlayın. Ücretli uzaktan destek hizmetinin kapsamını ayrıca inceleyin. Destek satın almak, kilidin kesin açılacağı veya yeni sertifika gerekmeyeceği garantisi değildir.
Yeni veya yenilenecek sertifika: Mali mühür paketinin süre, ekipman, teslimat ve kurulum koşullarını kontrol edin. İhtiyaç kişisel e-imzaysa e-imza seçeneklerini inceleyin; sertifika türünü kullanacağınız uygulamanın şartına göre belirleyin.
Siparişten önce sorulacak beş şey
- Mevcut kart veya token kullanılabilecek mi?
- Kullandığım işletim sistemi ve e-defter yazılımı destek kapsamında mı?
- Ücret sertifika, okuyucu ve kurulumdan hangilerini kapsıyor?
- Teslimat hangi başvuru ve doğrulama adımlarından sonra planlanıyor?
- KDV, teslimat ve ek hizmetlerle toplam tutar nedir?
Saklama ihtiyacını ayrı değerlendirin
İmzalama sorunu çözüldükten sonra dosyaların nerede tutulacağı da planlanmalıdır. Multi Portal saklama hizmeti portal kullanıcılarına ilk yüklemeyle başlayan 30 günlük denemede 250 MB alan sunar; üst kapasite ücretlidir. Bu hizmet, defter üretimi ve GİB’e gönderim işleminin yerine geçmez.
Sık sorulanlar
Hata mesajı varsa mutlaka yeni mali mühür mü gerekir?
Hayır. Süre, kart bağlantısı, PIN ve uygulama hatası farklı nedenlerdir. İhtiyaç inceleme sonucunda belirlenir.
Bir saat destek satın almak sorunun çözüm garantisi mi?
Hizmetin süresi ile sonuç garantisi aynı şey değildir. Desteklenen uygulamayı, yapılacak kontrolleri ve çözüm sağlanamazsa izlenecek yolu sipariş öncesinde sorun.
Destek için PIN kodumu göndermeli miyim?
Hayır. PIN, PUK, güvenlik sözcüğü, e-Devlet şifresi ve tek kullanımlık kodları paylaşmayın; gizli girişleri ilgili resmi ekrana kendiniz yapın.
Satın almadan önce ekibimize ulaşarak hizmet kapsamını netleştirin. Uygulama adı, okuyucu modeli ve kişisel bilgilerden arındırılmış hata metniyle başlamanız yeterlidir.
Kaynak kontrolü: 23 Ekim 2026. Kamu SM resmi SSS ve GİB Elektronik Defter Genel Tebliği. Güncel uygulama koşullarını işlem gününde kontrol edin.