Bu sayfa, EİMZACI üzerinden alınan fiziksel ürün ve dijital hizmetlerin teslimat, iptal ve iade süreçlerini açıklar. Fatura ve tahsilat ERC Soft tarafından yürütülür. Siparişin ürün açıklaması, ödeme özeti ve ilgili sözleşmesiyle birlikte değerlendirilir.
Satıcı ve iletişim
ERC Soft Bilgi Teknolojileri Danışmanlık İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Ostim Vergi Dairesi · VKN: 3390309642
MERSİS: 0339030964200010 · Ankara Ticaret Odası sicil no: 391099
Merkez: OFİM Plaza, Ostim OSB Mahallesi, 100. Yıl Bulvarı No: 99/95, Yenimahalle / Ankara
EİMZACI satış/destek: 0850 255 5005 · bilgi@eimzaci.com
Kurumsal iletişim: bilgi@ercsoft.com.tr
Teslimat ve aktivasyon
Fiziksel ürünler, siparişte seçilen kargo veya elden teslim yöntemiyle ulaştırılır. Sertifika ürünlerinde ödeme, başvuru, kimlik/yetki doğrulaması ve sağlayıcı işlemleri tamamlanmadan kullanıma hazır teslim taahhüdü verilmez. Dijital paketlerde teslim; ilgili hesaba tanımlama, lisans veya hizmet aktivasyonu şeklinde olabilir. Tahmini plan, ürün ve başvuru durumuna göre paylaşılır; gecikme veya ifa engeli halinde bilgilendirme yapılır.
Kargo ve ek hizmet bedelleri ödeme öncesi sipariş özetinde gösterilir. 3 yıllık e-imza paketinde USB token, kargo ve uzaktan kurulum kapsamı ürün sayfasında belirtilir; başka ürünlerin koşullarını ayrıca inceleyin.
İptal, cayma ve iade başvurusu
Sipariş numaranız ve talebinizle bilgi@eimzaci.com adresine yazabilir veya 0850 255 5005 üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Cayma bildirimi için ürün göndermeyi beklemeniz gerekmez. Telefon görüşmesini takiben bildiriminizi e-posta gibi kalıcı bir kanalla iletmeniz kayıt takibini kolaylaştırır.
Tüketici işlemlerinde, uygulanabilir istisnalar dışında mesafeli sözleşmelerde genel cayma süresi 14 gündür. Fiziksel mal ve hizmetlerde sürenin başlangıcı farklıdır. Kişiye özel hazırlanan ürün, anında ifa edilen dijital hizmet veya tüketicinin onayıyla erken başlatılan hizmet için istisna uygulanıp uygulanmayacağı; ürünün niteliği, yapılan bilgilendirme, onay ve ifa durumuna göre değerlendirilir. Her e-imza siparişi için koşulsuz “iade yok” kuralı uygulanmaz. Ayıplı mal veya hizmete ilişkin yasal haklar saklıdır.
Fiziksel ürünün geri gönderimi
İade bildiriminiz sonrasında adres ve uygun taşıyıcı bilgisini ekibimizden alın. Genel merkez iletişim adresi yukarıdadır; farklı teslim/iade noktasına yönlendirme varsa size yazılı bildirilir. Bu iletişim, cayma bildiriminin geçerliliğini ön izne bağlamaz. Ürünü hasardan koruyacak biçimde, teslim edilen parçalarıyla birlikte paketleyin. İade masrafları bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ön bilgilendirme koşulları uygulanır.
Geri ödeme
Geçerli cayma veya iptal kapsamında iade edilecek bedel, mevzuattaki süre ve koşullarda, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ek yük getirilmeden geri ödenir. Banka veya kart kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Talebin durumunu sipariş numaranızla sorabilirsiniz.
Ticari/mesleki amaçlı alımlarda sözleşme ve uygulanabilir mevzuat esas alınır; tüketici cayma hükümleri her kurumsal alıma kendiliğinden uygulanmaz. Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu.
Güncelleme: 14 Ekim 2026. Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi.